Política de Trocas & Devoluções

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 14 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

• Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
• Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

• Faça login em nosso site usando seu e-mail e número do pedido;
• Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
• Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail;
• Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.

Informações adicionais:

• O reembolso, troca do produto ou o crédito em loja deverá ser realizado até 2 dias úteis após o retorno da mercadoria a central de armazenagem da Souza Company;
• O frete será sempre pago pela empresa, e não pelo consumidor;
• Será cobrada uma taxa de 10% do valor do item devolvido pelo cliente;
• Caso tenha alguma dúvida, é possível solicitar o atendimento personalizado pelo WhatsApp da Companhia (19) 98267-9508 ou pelo nosso e-mail atendimento@loja.souzacompany.com.br.